Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук – Тони Шей

Содержание
Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу 5
Предисловие 6
Как структурирована книга 7
В поисках пути 8
Часть первая. Прибыль 9
В погоне за прибылью 9
Ферма по разведению червей 9
Расту 10
Платные звонки 14
Классическая экономика 16
Университет 19
Немного выигрываете, немного теряете 24
В реальный мир 24
Стартап 27
Быстрый рост 32
Круиз 35
Диверсификация 37
Венчурные лягушки 37
Покер 40
Дилетант 44
Общность 47
Видение 50
Инкубатор 52
Конец первой части: твиты-ориентиры 56
Часть вторая. Прибыль и увлечение 57
Концентрация на главном 57
Борьба за выживание 57
Верьте 60
Организация склада 62
Снега Килиманджаро 66
Вершина 67
Конец эпохи 68
Кентукки 69
Растем 72
Жонглируем 75
Платформа для роста 77
Вегас 77
Строительство бренда, основанного на обслуживании
клиентов
83
Корпоративная культура 86
Ключевые ценности 90
Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием 94
Принимать и поощрять изменения 95
Создавать веселую и немного необычную
атмосферу
96
3
Любить приключения, творчески и нешаблонно
мыслить
97
Примеры вопросов, которые задают в ZAPPOS в
ходе интервью
99
Приветствовать рост и обучение 100
Строить открытые и честные отношения
посредством обмена информацией
102
Создавать позитивный командный дух и семейную
обстановку
102
Делать больше меньшими средствами 104
Быть увлеченными и решительными 105
Быть скромными 106
Рекомендуемая литература 106
Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием 106
Принимать и поощрять изменения 107
Создавать веселую и немного необычную
атмосферу
107
Любить приключения, творчески и нешаблонно
мыслить
107
Приветствовать рост и обучение 107
Создавать позитивный командный дух и семейную
обстановку
107
Делать больше меньшими средствами 107
Быть увлеченными и решительными 107
Быть скромными 107
Увольнения 112
Канал продвижения 115
Конец второй части: твиты-ориентиры 118
Часть третья. Прибыль, увлечение и цель 119
Переход на следующий уровень 119
PR и публичные выступления 119
Zappos Insights 121
Однородность 121
Десять главных вопросов, которые нужно
задать, когда ищешь инвесторов и членов совета
директоров
123
Amazon 123
Все вместе 130
Конец игры 132
Доставка счастья 132
Первый взгляд на счастье 134
Ощущение контроля 134
Ощущение прогресса 135
Привязанности 135
Видение/значимость 135
Второй взгляд на счастье 135
Третий взгляд на счастье 136
Удовольствие 136
Увлечение 136
Высшая цель 136
Счастье как фрактал 137
Конец третьей части: твиты-ориентиры 139
Эпилог 140
Присоединяйтесь к движению 140
Приложение 141
Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернетторговли
141
Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных
клиентах
141
Урок 2. Распространение информации из уст в уста
действительно работает в Интернете
141
Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен 142
Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем
сайте точна на сто процентов
142
Урок 5. Распределение должно идти из центра 142
Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов —
инвестиции, а не текущие расходы
143
Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь 143
Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов 144
Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной
культурой
144
Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том
числе меня
145
Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos 149
Ссылки и адреса